המשבר הגיע כשראיתי בוס אהוב, איש חזון אמיתי, פשוט נשבר. הוא אמר לי פעם: "אני מרגיש שאני מנהל את מכונת הקפה במקום לנהל את החברה". באותו רגע הבנתי שהבעיה הזו גדולה יותר מאדם אחד. זו מגיפה שקטה שתוקפת בעלי עסקים קטנים..
שירות שלא רק עושה "וי" על משימות, אלא בונה מנוע תפעולי שלם לעסק.
היום, כשאני רואה לקוח שיוצא לחופשה ראשונה מזה שלוש שנים, או לקוחה שמספרת לי שהיא סוף סוף אוכלת ארוחת ערב עם הילדים כל יום, אני יודעת שמצאתי את הייעוד שלי.
